コロナウイルスがEコマースに与える影響。統計データ｜SaleCycleブログ
2022年のCOVID 19の大流行が続く中、オンラインショッピングの消費行動がどのような影響を受けたのか、コロナウイルスに関する当社のeコマース統計やデータを見ていきます。
また、ポストコロナ・eコマースの影響が、今後数年間のオンライン市場にどのような影響を及ぼす可能性があるのかも探っていきます。
2022 Ecommerce Stats and Trends Report/2020年度Eコマース統計と傾向のデータで、いくつかの異なるセクターにおけるカート放棄率やその他の指標をご覧ください。
以下の、2019年のコロナウイルス開始以降、3年間のeコマース統計のスナップショットをご覧ください。当社のパンデミックデータにより、eコマースのイメージを作成し、コロナウイルスの大流行時のオンライン顧客行動を見ることができます。
前例のない状況であり、今後数週間、数ヶ月、そしておそらく数年間も変化し続けることでしょう。
カート放棄率
通常の場合、離脱率は、決済のプロセスの長さ、商品の価格、顧客が購入について調べる時間などの要因に影響されます。
また、季節的なトレンドやセール、オンラインショップの繁忙期なども離脱率に影響します。例えば、11.11やブラックフライデーなどのイベント時には、買い物客がキャンペーンを利用しようとするため、離脱率が低下することがよくあります。
放棄率の低下は、特定の製品やサービスに対する需要の増加を反映している場合があります。例えば、ガーデニング・DIY部門の放棄率は10％減、スポーツ・アウトドア部門は9％減となっています。
これは、庭や屋外スペースを活用する人が増えたことが影響しているのかもしれません。
2022年の最新レポートでは、「ガーデニング・DIY」が79.23％、「スポーツ・アウトドア」が70.30％と、これらの分野の放棄率は減少し続けていることが分かります。パンデミックによる閉鎖的な規制以来、より多くの人がアウトドアを楽しむようになり、ここに消費行動の変化があったのかもしれません。
他の分野でも、需要が高まっていることが確認できます。食料品がその一部の例です。オンライン食料品ブランドとして有名なOcadoは、人々が宅配サービスを求めていることから、この分野の需要の高さを物語っています。
2020年から2021年にかけて、パンデミックが標準的な状況になりつつあった2020年初頭と比較して、食料品分野で放棄率が低下し、通常よりも23%近く減少しました。
パニック買いや在庫の積み増しは多くの人が行っており、当時の不確実性を反映し、買い物中の意思決定が早くなっていました。
しかし、2022年になると、食料品離れが前年比11％以上減少していることがわかります。オンラインショッピングに慣れ、標準的な買い物方法として受け入れられるようになったため、放棄率が改善されたのです。
また、規制が緩和され始めたことで、実店舗に買い物に行く人が増え、Webサイトへのアクセスが鈍化していることも推測できます。
パンデミック後の購買傾向
最新のレポートでは、例年の大流行により、特定のアイテムの販売数量がより多くなっていることが見て取れます。例えば、ファッション分野です。
昨年のレポートでは、ルームウェアやマスクの売上が、パンデミック後に自宅で過ごす人が多くなった初期のライフスタイルを強く表していることがわかりました。しかし、今年の統計では、これらの購買習慣が明らかに変化していることが分かります。
上のグラフは2021年のネットでのマスク売上高を表しています。1月から8月にかけ、年間を通じて減少しています。マスクの売り上げは、冬場（9月～12月）にやや向上し、全面的にマスク着用規制が解除され、マスクをつけるか否かを自由に選べるようになったことが反映されています。
ルームウェアは、年明け（1月～4月）にピークを迎えるものの、年間を通じてほぼ一定の売れ行きを示しており、この時期は在宅勤務を選択する人や1月のセールの影響もあって年間最高売り上げ高を記録しました。
分野別平均受注額
2020年の分野別平均注文額（AOV）を2021年と比較すると、消費者は通常よりもかなり高い金額で消費しているようであることがわかりました。
選択したeコマース分野の平均注文額の合計を見ると、オンライン買い物客がデジタル取引を行うため、AOVは75％増加していた。
食料品、スポーツ・アウトドア、一般小売のAOVは、人々が現在の状況下で必要とする製品を購入したため、大幅に増加したと考えられます。 食料品のサイトは、明らかに影響を受けている分野ですが、ここでもAOVとオンライン売上が大幅に増加しました。
また、スポーツ・アウトドア分野では、AOVが196％と劇的に増加しました。スポーツとアウトドアのサイトを見ると、パンデミック中に平均注文額が300%近く増加したことが大きく影響していることがわかります。また、強い購買意欲と必要性から、放棄も減少していることがわかります。
医薬品は、ビタミンや健康食品への支出増の影響を受けているセクターです。この分野は、従来、風邪やインフルエンザが流行する1月や冬に盛り上がる分野ですが、今回の大流行で明らかに需要が高まりました。この数字は、最新のレポートでは減少しています。おそらく、コロナウイルスの存在感が薄れたことで、健康グッズを買いだめする必要性を感じない人が増えたのでしょう。
小売など、多くの販売分野でeコマースのAOVが上昇し続けることが、このグラフからわかります。私たちがコロナ禍のころと比べ社交的なり、屋外でより多くの活動を楽しめるようになった今、私たちの購買行動にはこうした行動が反映されています。
分野別コンバージョン数および売上高アップ率
また、COVID-19が特定のタイプのサイトに与える影響を示すため、特定のセクターに関する統計もいくつか取り上げています。ここでは、COVID-19の流行期間中、3つの異なる分野のeコマースの傾向について見てみましょう。
3つの分野すべてで放棄率が改善され、食料品の放棄率は大幅に減少しています。
食料品売り場は、明らかに影響を受けている分野であり、AOVとオンライン売上の増加も確認できます。また、スポーツとアウトドアの分野では、AOVが196%と劇的に増加していることがわかります。
スポーツやアウトドアのサイトを見ると、パンデミック時に平均注文額が300％近く増加したことが大きく影響していることがわかります。また、強い購買意欲と必要性から、離脱率も減少していることがわかります。
医薬品は、ビタミンや健康食品への支出増の影響をすでに受けているセクターです。
この分野は従来、1月や冬に盛り上がりを見せる分野ですが、パンデミックの性質上、明らかに需要が高まっています。
ポストコロナのEコマース傾向
コロナウイルスがeコマースに与えた影響は、不確実な時代に顧客の要求を満たす方法について、多くの教訓を与えてくれました。全体として、カート放棄率は2020年のパンデミック以降改善され続け、大半のeコマース分野で着実な減少が見られました。
John Lewis、Selfridges、Schuhなどの大手小売企業が一時的に店舗を閉鎖した際、小売業におけるオンラインショッピングへの大きな移行が見られ、コンバージョン率最適化サービスの増加にもつながったと考えられます。小売業者は当時の様々な課題に直面し、eコマースへの大きなシフトが行われた際に、コンバージョン率を高めるための努力をする必要がありました。
もちろん、モバイルとデスクトップの両方でコンバージョン率を上げるために、eコマースのモバイルフォームのデザインを最適化したり、購入後のメールを送信して顧客を維持するなど、ブランドが利用できる戦術はまだたくさんあります。
SaleCycleのデータによると、43.8%のユーザーがウェブサイトの商品を閲覧し、14.5%のユーザーが商品をカートに入れることから、明確な購買意欲があることがうかがえます。ユーザーを引き戻すことが重要であるため、閲覧放棄メールを送信することは、顧客に必要な後押しとなり得ます。弊社では、閲覧放棄メールマーケティング戦略を作成し、事例をご紹介しています。
― SaleCycleブログより引用