コンバージョンを高める7つのサイト内メッセージ例【究極ガイド】｜SaleCycleブログ

eコマースの顧客がどのような状態に置かれているかを把握し、どのように次のステージに進めるかは、難しい問題です。訪問者の中には、手助けが全く必要ない人もいれば、正しい選択をしているという安心感を求めている人もいます。

オンライン上で最も忙しい時期、そしてEコマースの売上が最も好調な時期は、より多くのブラウザを購入者に転換させる絶好のチャンスです。サイト上でのコンバージョンメッセージは、これを後押しする優れたツールになります。

顧客行動の予測は、何人の訪問者がこの特別なアシストを必要としているかを判断するのに役立ちます。しかし、ほとんどの場合、購入を完了するか、サービスにサインアップするかなど、望ましい行動を実行する際に特別な「後押し」を必要としていることに気づくでしょう。このような場合に、オンサイト・メッセージングが効果を発揮します。

この記事では、コンバージョンを促進し、ショッピングカートの放棄を減らし、売上を増加させるために、どのフォーマットが最適かを見つけるために、オンサイトメッセージとディスプレイオプションの様々な例を紹介します。

オンサイト・コンバージョンメッセージとは？

オンサイト・コンバージョン・メッセージングは、オンライン訪問者にカスタマイズされたメッセージを通知する販売戦術で、通常、ホームページ、ランディングページ、eコマース製品ページを見たときに使用されます。

メッセージには、Webサイトに関する詳細な情報や、お得な情報、割引、プロモーションコード、セール情報などを通知して、顧客が滞在を決定できるようにし、全体的にオンライン顧客エンゲージメントを高めて売上を向上させることができます。

小売業者として、訪問者がサイトを放棄しないように説得する時間はほんの数秒なため、優れたオンサイトメッセージで訪問者を魅了することは、特に顧客が自社ブランドについてほとんど知らない場合に重要なポイントとなります。

例えば、買い物客は、チェックアウトのプロセスに到達する前に、eコマースで利用可能な支払いオプションについて知らないかもしれません。したがって、製品やサービスの代金を分割で支払うことができることを伝えるオンサイトメッセージは、顧客の関心を引き、販売を確保することができます。他には、潜在的な顧客に現在の割引キャンペーンを通知することで、最もお得な情報を求めてウェブサイトを閲覧する可能性を高めることができます。

なぜ、オンサイトメッセージングが重要なのか？

訪問者を顧客に変えることは、どんな営業マンにとっても究極の目標です。

サイト上のコンバージョンメッセージは、潜在顧客に自社ブランドを利用するメリットを明確に伝えることができる最適なツールです。サイト上のメッセージで訪問者に早めに情報を伝えることで、時間の浪費がなくなり、さらなる情報やより良いオファーを求めて他を探すことを抑止し、ユーザーエクスペリエンス(UX)と顧客行動を改善することができます。

Nielsen Norman GroupのJakob Neilsen氏によると、「ユーザーは10秒から20秒でウェブページから離れることが多いが、明確な価値提案を持つページでは、もっと長い時間人々の注意を引きつけることができる」。この場合、その10秒以内に訪問者の注意を引きつけることができることが最も重要です。そのためには、適切な表現を含むサイト内メッセージは完璧な戦略です。

コンバージョンを向上させるサイト内メッセージの作成方法

コンバージョンの向上＝売上率の向上という最終目標を考慮すれば、オンサイトメッセージの重要性を認識することができます。しかし、どのようにすれば最適なオンサイトメッセージを構築できるのでしょうか？このセクションでは、オンサイトメッセージの最適な準備方法について考察していきます。

消費者分析

インパクトのあるサイトメッセージの作成は、オーディエンスを特定することから始まります。消費者データとオンライン・エンゲージメントの傾向を分析することで、消費者がオンサイトメッセージで何を見たいかを決定するのに役立つ重要な要素を認識することができます。

Googleメトリクスのようなオンライン分析ツールを使用すると、サイトメッセージを通してターゲットの顧客の典型的な傾向や行動を明らかにすることができます。Google Analyticsを使用すると、主要な検索用語やトラフィック情報を調べることができ、これを使用してオンサイトメッセージ内の言語を調整し始めることができます。

競合他社の分析

同じようなセールスポイントを持つ他のブランドを調査し、他のeコマースサイトを訪問することで、他の企業があなたの顧客層を惹きつけるために何をしているのかがわかります。他のブランドのオファーを見て、市場にはギャップがあるのかどうかも再確認できます。

このようにして、あなたのブランドは、あなたの顧客ベースが訪問する可能性のある他のブランドと比較して、その広告とオンサイトメッセージングでユニークであり続けることができます。

A/Bテストの活用

ウェブサイトまたはプラットフォームのA/Bテストを最善の方法で使用すると、オンサイトメッセージを追加した後に、消費者のエクスペリエンスに対する推定決定および/または変更を行うことができるようになる素晴らしい方法です。

A/Bテストの結果が収集されると、現場のメッセージングの特定の要素が消費者の行動にどのように影響するかを知るために、結論を導き出すことができます – これは行動予測におけるもう一つの戦略です。 これは、顧客の邪魔をすることなく、オンサイトメッセージングを改善できる場所を正確に特定する最適な方法です。

コンバージョンメッセージの6つのタイプ

成功するオンサイトメッセージとターゲットを絞ったメッセージを作成するための基礎を探りましたが、ブランドに合わせてコンバージョンメッセージの様々な種類とスタイルを認識することが重要です。SaleCycleでは、以下のオンサイトメッセージのバージョンを分析しましたので、お試しください。

通知

通知型メッセージは、オンラインの顧客ジャーニー全体を通じて使用するのに適しています。この馴染み深い表示タイプは、訪問者のページ操作に全く影響を与えないため、訪問者を中断させることがありません。通知は、オンライン上のさまざまな購買段階において、訪問者を誘導したり、後押ししたりする重要なメッセージを強調するために使用されます。

商品ページや予約ページで、ライブトレンド情報や限定在庫を表示することで、訪問者がより早く意思決定できるよう、ちょっとした後押しになります。特に、航空券のように需要が価格や空席を左右するものでは、Fear of Miss Out（FOMO）(何か重要なものを逃してしまうという恐怖感）がコンバージョンの大きな原動力となることがあります。

バナー

ページのヘッダーやフッターなどの目立つ場所にオンサイトメッセージを表示することは、ページのスタイルを全く変えずに顧客の注意を引くことができる良いオプションです。バナーのデザインによって、邪魔にならないメッセージとして溶け込ませたり、逆に目立たせたり、与えたい効果によって使い分けることができます。

カウントダウンタイマーを表示することは、プログレスバーと同様、バナー表示の優れた利用法です。セール終了や納品期限をカウントダウンすることで、訪問者に継続の必要性を感じさせます。

また、送料無料にするためにはあといくら必要なのか、フォームをどこまで進めたのか、などのプログレスバーは、訪問者に購買意欲を起こさせます。

サイドパネル

大型のフルパネルディスプレイは、ウェブページの独立したエリアのようにデザインできるため、訪問者がウェブサイトを利用する際に目立たせておきたい情報に最適です。また、目立つようにデザインすることも可能で、そこに含まれる情報を見逃すことはありません。

77%の人が、オンラインで購入する前にカスタマーレビューを確認します（Jupiter Researchの調査）。商品ページのサイドパネルのような形で、カスタマーレビューや商品レビューを表示するオンサイトメッセージの効果を考えてみてください。ポジティブな評価という安心感が、購入をためらう訪問者の決断を促し、他でレビューを探してサイトを離れる人の数を減らすことができます。

オーバーレイ表示

オンサイトのメッセージをいつまでも見てもらいたい場合は、定番のフロント＆センターオーバーレイで訪問者の注意を引くことができます。

オーバーレイは、告知や退出意図が検出されたときに使用するのに最適です。オーバーレイ・メッセージは、最低価格保証、送料無料、生涯製品保証、あるいはeコマースの返品機能などを強化するメッセージを表示するのに最適な方法です。これらのメッセージは、適切なタイミングで表示され、訪問者が安心して購入を完了できるようにします。

コーナー部／角

サイト内の使われていない部分を活用しましょう。コーナーメッセージは、お客様の製品購入までの旅をサポートするために必要な場所にさりげなく配置することができ、そのさりげないデザインによって、ページ上の重要な情報を隠すことなく伝えることができます。

プロモコードは、通常使用するには難しいものですが、大規模なセールや期間限定セールの一環として提供される場合は、オンサイトメッセージとして効果的です。画面の隅に表示すれば、カートページなどの離脱率が高いページでコンバージョンの大きな原動力となり得ます。

テイクオーバー

オンラインで購入する際に、さりげないメッセージで訪問者を刺激するのは優れた戦術ですが、こうした控えめなヒントを見逃すこともあります。

探しているものが見つからなかったり、購入前に詳しい情報が必要だったりすると、顧客として非常に不満に思うものです。必要なヘルプや回答が得られない場合、お客様はその場を離れてしまいます。このことを考慮すると、フルスクリーンテイクオーバーは、見逃すことのできない表示オプションです。退出意図でトリガーされた場合、全画面テイクオーバーを使用して、バスケットリマインダーやその他のサービスメッセージを表示し、販売を救うための最後の試みを行うことができます。

オンサイト・メッセージの７つの例

サイトメッセージは、オンラインショッピング体験の一部としてますます身近なものとなり、多くのブランドで活用されています。オンライン販売業者は、買い物客がサイトを放棄せず、カートに追加することを確認することに関して、より前向きになってきています。

以下は、オンラインコンバージョンを増加させるために大手ブランドが使用している、カート放棄リターゲティングを促進するオンサイトメッセージングディスプレイの7つの例です。

1. IKEAイケア

多くの人にとって、IKEAの家具を組み立てなければならないということは、憂鬱なことです。このように、IKEAはこの一般的な思い込みを巧みに見抜き、これを新たな販売機会として利用することにしたのです。

このメッセージでは、IKEAが顧客に、支払いの直前に、配送後の組み立てを希望するかどうかを尋ねています。ユーモラスなイラストで組み立ての難しさを示唆し、追加費用が発生しても、購入時の痛みが軽減されることを顧客にさりげなくアピールしているのです。

IKEAは市場のギャップを見極め、現場でのメッセージングによって顧客のニーズに応え、販売に利益を上乗せしているのです。

2. Interfloraインターフローラ

様々な場面で、特に季節の変わり目には、期限が迫っていることが、人々の行動に拍車をかける傾向があります。その一例が、Interfloraのオンサイト・メッセージングによる母の日マーケティングです。

このブランドは、このメッセージで顧客の切迫感を利用したのです。インターフローラでは、顧客が一定期間非アクティブになることで離脱の意思を示すと、カウントダウン・タイマーを活用しました。セールや割引、送料無料などの終了までのカウントダウンは、訪問者の意思決定プロセスを加速させるために有効な緊急性をもたらします。 このような緊急性を持たせることで、訪問者は需要の高いこの時期を逃すまいと、事前の注文を促します。

3. TripAdvisorトリップアドバイザー

サイト上のメッセージは、必ずしも表示された時点でコンバージョンを促進するのではなく、様々なタイミングを想定して販売を促進するために使用されます。TripAdvisorは、次のようなメッセージを出口の意図で使用し、企業としての認識を変えるのに役立てました。

トリップアドバイザーは、現在独自の予約プロセスを提供していますが、最も一般的な利用方法は、オンライン上のカスタマーレビューを閲覧することです。このブランドは、顧客に自分たちのポテンシャルを最大限に知ってもらいたいと考え、このメッセージを、訪問者が通常他の場所で予約するために退出するポイントに完璧に配置しました。

「理想的なホテル」「ベストプライス」といった説得力のある言葉を組み合わせることで、TripAdvisorはオンサイト・メッセージングを利用し、より良いコンバージョンと売上増加を実現しました。

4. Virgin Atlanticバージンアトランティック

オンライン予約は、旅行業を営む経営者にとって、完璧な旅行を計画し予約するための多くのステップを踏まなければならず、ストレスが溜まるものです。特に複数の旅行者がいる場合、さまざまな選択肢を検討し、必要な情報をすべて入手するのは時間のかかる作業です。これは、全体として予約の放棄につながる可能性があるため、顧客の離脱を抑止するためのツールは非常に重要です。

ヴァージン・アトランティック航空では、作成した旅程を保存するためのメッセージを表示し、チェックアウトの際には購入に戻れるような便利なルートを用意して、この問題に対処しています。

また、複数の旅行者を選択した場合、通常のボックス表示とは異なり、2枚の航空券を表示する巧妙なデザインになっています。このサイト内メッセージの例は、顧客の体験によりパーソナライズされており、顧客が購入する際に、より安心してブランドを選択することができるようになっています。

5. French Connectionフレンチコネクション

割引コードは通常使用で獲得するには厄介なものですが、大規模なセールや期間限定セールの一環として登場する場合は、オンサイトメッセージで効果を発揮することができます。

フレンチ・コネクションの退出意図メッセージは、カート放棄の危険性がある商品について、日替わりセールのリマインダーを表示します。割引コードを表示することで、訪問者に購入を続ける動機付けを行いますが、ウィンドウを閉じると、クーポンコードを保存するか、今すぐ使うか、そのまま離脱するか、3つの選択肢が表示されます。

これらの選択肢を表示することで、離脱の意思が本物かどうかを確認し、ユーザーにもう一度オファーを検討する機会を与えることができます。

6. Booking.comブッキングドットコム

Booking.comは、カウントダウンタイマー、ライブトレンド、ソーシャルプルーフ、価格保証など、さまざまなオンサイトメッセージングを活用しているブランドです。

これらの戦術はすべて、典型的な消費者行動を利用したもので、訪問者が最もお得な商品を逃すことを恐れて、より早く購入の決断をするように促すものです。これがなければ、消費者はあちこち買い物をしたり、時間をかけたり、購入を完全に先延ばしにする傾向があります。

希少性の要素を加え、人気で勝負し、保証を表示することで、お客様の気持ちを安心させ、買い回りの必要性をなくし、購買意欲を高めることができるのです。

7. CinemaNowシネマナウ

買い物客は、自分の選択が正しいかどうか、常に考えています。 消費者のレビューや評価は、彼らが好むものを選んだという確信を与え、購買意欲を高めることができます。

CinemaNowは、予告編を見るという機転を利かせながら、レビューをサイトのメッセージに組み込みました。これにより、訪問者は必要な情報を一箇所に集められ、他の場所に行く必要性が取り除かれています。

平均して77％の顧客が購入前にレビューを見ているので、可能な限り多くの情報を提供しようとする場合、これらを手元に置いておくことは合理的なことなのです。

まとめ

オンライン小売業者は、顧客がアクションを完了するように誘導するためのコントロールの推定量を確保することに関して、ますます精通してきており、それがオンサイトメッセージングがウェブサイト通知の人気な理由なのです。

最適な表示オプションは、多くの場合、コンバージョンゴールに基づいています。オンサイトメッセージを使用して告知を行うか、訪問者に手助けを与えるか、販売を保存するかどうかにかかわらず、その意図は、オンラインでの顧客体験を強化し、より多くの訪問者を顧客に変えることにあります。

―　SaleCycleブログより引用