オンライン接客の失敗、なぜ起きる？ECサイトが陥りがちな3つの落とし穴とShopliveによる解決策 | Shopliveブログ

商品ページに詳細な説明と画像を掲載しているにもかかわらず、「実際どんな感じか分からなくて買えなかった」という声が後を絶たない。返品率が高く、「イメージと違った」という理由が多い。

ある化粧品ECブランドでは、素材の使い心地をテキストで詳細に説明していたが、カート放棄率が高い状態が続いていた。

ShopliveはフルHD（1080p）の高画質ライブ配信に対応しており、素材の細部・質感・実際の使用シーンをリアルタイムで映像として届けられます。配信中に商品を動かしながら「指を通してみると分かりますが、ここがとても柔らかくて…」と説明することで、テキストでは伝わらない情報を視覚的に届けることができます。

また、PIP（ピクチャーインピクチャー）機能により、視聴者はライブを見ながらそのまま商品詳細ページを確認し、購入まで離脱せずに完結できます。

・あるコスメ・スキンケアブランドでの配信：ライブ→商品クリック率 平均55%

・ライブ経由の購入率：15%以上（従来のInstagramライブ時より改善）

・初回配信のみで視聴者1,500名超、売上1,000万円超を記録したブランドも

FAQページを設けているが、個別の質問に対応しきれていない。問い合わせフォームのハードルが高く、潜在顧客がそのまま離脱している。

「このサイズで子どもに合うか」「〇〇と組み合わせると使いやすいか」といった個別性の高い疑問は事前に網羅することが不可能。スマートフォンユーザーは問い合わせ行為そのものを避ける傾向がある。

Shopliveはライブ配信中のチャット機能を搭載しており、視聴者からの質問にその場でテキスト・映像で回答できます。クイズ・アンケート・FAQ表示機能を使い、よくある疑問を配信の流れの中で自然に解消する設計が可能です。

オペレーター向けの管理画面では、チャット管理・商品の出し入れ・クーポン配布などをすべて一元管理でき、少人数チームでも丁寧なコミュニケーションを実現できます。さらに、購入者限定のプレゼント抽選機能を活用することで「今すぐ買う理由」を作り出せます。

・ライブ中コメント全件返信を実践したブランドで、配信後のSNSポジティブ投稿が増加

・視聴者限定500円OFFクーポン配布により、配信中の購入転換率が向上

・あるベビー用品ブランドでは、ライブ限定クーポン配布・購入者抽選・複数回配信を組み合わせた感謝祭ライブで、前年比売上250%を達成

新規顧客獲得には注力しているが、既存顧客との接点が「メルマガ」と「SNS投稿」のみ。リピート購入率が伸びず、一度購入してくれたお客様がそのまま離れてしまう。

ブランドへの感情的なつながりを育てる場が少なく、「なんとなく好き」という状態から「熱量の高いファン」へ育てるプロセスが欠けている。

Shopliveでは、ライブ配信後にアーカイブをそのまま残すだけでなく、「AI Clip」機能を使ってアーカイブ映像を自動でショート動画（最大20本／1時間の映像）に変換できます。字幕・タイトルも自動生成され、SNSやECサイトへの転用がスムーズです。

「ショートフォーム機能」では、TikTokライクな縦型全画面UIを自社サイト・アプリに埋め込め、動画から商品への導線を短縮できます。Instagram・YouTubeへの同時配信機能を使えば、SNS上のフォロワーをそのまま自社ECへ誘導することも可能です。

・あるブランドでライブを切り出した短尺コンテンツが1週間で30万回以上再生

・感謝祭ライブ（4日間・計4回配信）で総視聴者7,000名超・商品クリック8,000以上を記録

・ライブ継続により「配信を重ねるごとに視聴者数が増加傾向」という報告が複数のブランドから

・フルHD（1080p）高画質配信：標準対応

・SNS同時配信：Instagram・YouTube・Facebookへ標準対応

・UIカスタマイズ：ブランドイメージに合わせた配信画面設計が可能

・エンゲージメント機能：クイズ・抽選・アンケート・ミッション達成ポイント付与

・ライブオークション機能：eBay Liveでも採用された独自機能

・AI Clip：アーカイブ映像から字幕付きショート動画を最大20本自動生成

・ECサイト・CDPとのAPI連携：購入者へのクーポン自動付与、KARTEなどとのデータ連携も対応