閲覧放棄メールとは？2022年版究極ガイド｜SaleCycleブログ

この記事では、閲覧放棄について、それがEコマースサイトにどのような影響を与えるのか、そしてそれに対して何ができるのかについて見ていきます。訪問者がウェブサイトにアクセスし、商品ページやカテゴリページを閲覧した後、カートに商品を入れることなく離脱してしまうことを「閲覧放棄」と呼びます。

スマートインサイトの最新の統計によると、オンラインでの「カートに入れる」率は平均10％未満であり、eコマースサイトにとって重要な課題となっています。

閲覧放棄とは、顧客がウェブサイト上の商品ページやカテゴリーページを閲覧した後、商品をショッピングカートに入れずに放置してしまうことです。当社の統計によると、小売業者のサイトでは、平均14.5%のセッションで商品がカートに追加されていますが、商品を閲覧するセッションも多く存在します。

そこで役立つのが、閲覧履歴を残すためのメールです。お客様がどの商品を閲覧し、興味を示したかを把握することで、お客様が商品ページに戻るよう誘導するメールを送ることができます。

閲覧放棄メールは、従来のメールと比較して開封率が80.9%、クリック率が50.5%高く、現在、メールを開いた全ブラウザの28.04%がクリックしてサイトに戻ることが分かっています。

SaleCycle 2022 Ecommerce Stats & Trends Reportによると、全世界のカートに入れる率は、すべてのデバイスにおいて、全世界のコンバージョン率の2倍以上であることがわかります。これは、ユーザーがどのようなデバイスでも喜んでカートに商品を入れて閲覧していることを示唆しており、マーケティング担当者にとって、これらの顧客に閲覧放棄メールを送信する絶好の機会を提供しています。

デジタル必需品とオンライン取引の増加により、ECサイトへのオンライントラフィック量は飛躍的に増加しています。例えば、2020年6月、世界の小売業のトラフィックは、月間220億回という過去最高の訪問数を記録しました。 このようなデジタルフットフォールの増加は、eコマースにとって、未完了のチェックアウトをすくい上げるためのブラウズツールやショッピングカート放棄ツールに投資する機会を提供するものです。

現実の世界では、閲覧放棄者はしばしば「ウィンドウ・ショッパー」にたとえられます。彼らは、気に入ったお店を見つけ、興味を惹かれたものを見て回り、何も手に取らずに帰ってしまうのです。オフラインでもオンラインでも、このような行動はしばしば購買の旅の自然な一部となります。これはマーケターにとってチャンスです。なぜなら、買い物客は商品を見て回ることで興味を示し、購入に至るには後押しが必要かもしれないからです。

閲覧放棄メールとは何か？

閲覧放棄メールとは、ショッピングカートに商品を入れなかった潜在顧客に対して送る自動メッセージのことで、購読者または既に購入したことのある顧客からメールアドレスを受け取っています。閲覧放棄メールや放棄されたカートのSMSを送信することは、彼らの買い手の意図を活用するための非常に強力なツールになることができます。

放棄の理由を確認することはできませんが、彼らがあなたのウェブサイト上で商品ページを見ているという事実があれば、その意図を理解することができます。小売業者として、これらの潜在顧客をより低い獲得コストでウェブサイトに呼び戻すための計画が必要です。

ブラウズ放棄メール例 

自動配信メールを送信することで、置き忘れた商品のリマインドが可能になります。自動配信メールは、マーケティングキャンペーンを効果的に行うことができます。閲覧放棄メールは購読者と連携しているため、キャンペーンに顧客データを含めることができ、既にデータセットにある商品のアップセルやクロスセルを行うことができます。

閲覧放棄メールは、カスタマージャーニーの途中段階にあるお客様にとって理想的なソリューションです。例えるなら、買い物客を出口で呼び止め、見ていた商品を思い出させるようなもので、非常に強力なツールです。しかし、具体的な閲覧放棄メールの例を見てみましょう。

マーケティング担当者は、特定のフライトの座席数が限られていることを示すなど、緊急性を高めるためにオンサイトメッセージを使用したり、特定の商品がいかに人気があるかを示すためにポジティブな強化の要素を加えたりすることができます。

このようなメッセージは、顧客を購買活動の流れに乗せ、最終的に離脱率を下げるために非常に効果的です。

カートに入れずにサイトを離れてしまった訪問者に対しては、多くのEコマースサイトが閲覧注意のEメールを使用して、再び訪問させるようにします。

SaleCycleのデータによると、ウェブサイト訪問者の約48%が商品を閲覧しますが、その商品をカートに入れるのはわずか3%です。しかし、閲覧リマインダーはそのギャップを埋めることができます。なぜなら、訪問者の閲覧履歴の知識に裏打ちされ、お客様が閲覧していた商品を思い出させるためにメールを送信することができるからです。

閲覧放棄メールの仕組み

訪問者が一定期間サイトを閲覧します（あらかじめ設定しておくことも可能です）。商品を含む2ページ以上を閲覧しますが、商品をカートに入れることなく離脱するとしましょう。こういった行為は登録されたメールアドレスがあれば、閲覧放棄のメールを送ることができ閲覧放棄を防ぐことができます。

メールに埋め込まれたリンクから、商品を閲覧していたポイントに戻り、すぐに次のページへ移動できるようにします。

これにより、印象的な結果を得ることができます。

閲覧メールのパフォーマンスは、顧客グループごとにメッセージや口調をセグメント化して変更したり、サイト内の行動別にコンテンツを調整したり、翌日配送や無料配送などの主要なセールスドライバーを強調することで向上させることができます。また、レビュースコアを利用して、閲覧していた商品について購入者を安心させることも可能です。

閲覧放棄は、Eコマースマーケッターにとってイライラする原因ですが、オフラインの世界とは異なり、それに対処するためにできることはたくさんあります。

コンバージョン率を高める閲覧放棄メール6つの特徴  

閲覧放棄メールに組み込むとより効果的な6つの機能をまとめました。

セグメンテーション

セグメンテーションは、より適切なメールを送信するためにも使用できます。例えば、性別、閲覧した商品の金額、新規顧客と既存顧客でセグメントすることができます（下記の例）。

このようなメッセージは、顧客を購買ファネルに誘導し、最終的に閲覧放棄を減らすのに非常に効果的です。

データの賢い使い方

効果的な閲覧放棄メールでは、お客様の行動データを活用し、関連性のある情報を配信しています。

ここでは、Jimmy Chooの閲覧放棄メールでは、顧客の閲覧データを利用して、前回の訪問時にどの商品を閲覧したかを表示しています。また、関連商品のレコメンドにもデータを活用し、購買意欲に応じた商品を選択しています。

関連商品のおすすめを表示

顧客がサイトを離れる前に閲覧した商品を表示することは必須ですが、代替品を提案することも効果的です。

閲覧履歴に基づき、閲覧した商品と同じカテゴリーや価格帯、あるいは閲覧した商品の中から最も購入された商品を推薦するパーソナライズが可能です。

消費者レビューの追加

閲覧放棄メールにおいて、ユーザーのレビューを強調することで、サイトに戻り購入を完了させるインセンティブをさらに高めることができます。Spiegelによると、約95％の顧客が購入前にレビューを読んでいるそうです。コンバージョン率を上げるために、CROのもう一つの武器となるツールです。

改良を加える

他のメールと同様、閲覧放棄メッセージは常にテストし、改善する必要があります。 タイミング、件名、画像、コールトゥアクションなど、すべてをテストし、最も効果的なブレンドを見つける必要があります。

パーソナライズメール

エクスペリアンによると、パーソナライズされたEメールは、取引率を6倍も高めるという調査結果が確認でき、。 顧客データを活用することで、件名からコンテンツ、製品に至るまで、すべてを個々の顧客に合わせることができます。

まとめ

閲覧放棄メールは、御社の業界がブラックフライデー・セール前のような最も忙しい時期に最も効果的に機能します。ファッションのような特定の業界では、ファッションeコマースの小売動向は、ウェブサイトへのオンラインアクセスの増加に関する強力な指標となり、より多くの閲覧があれば、顧客へのメッセージや閲覧放棄メールを自動化する機会も多くなります。

閲覧放棄メールは、コンバージョン率を上げ、潜在的な売上を回復するために、様々な機能で最適化する必要があります。少なくとも、顧客に商品を思い出させることで、後日の再訪問や将来のためにブランドを覚えてもらうことができます。

– SaleCycle ブログより引用